Những người đi làm thuê thì họ chỉ cần tập trung vào công việc là đủ, cứ làm tốt công việc được giao là cuối tháng nhận đủ lương. Như vậy là thành công.
Còn với người làm về dịch vụ khách hàng thì mải mê tập trung vào công việc sẽ thất bại. Đây là lý do của những thất bại trước kia của tôi trong quá khứ. Cái tôi cần tập trung là TẬP TRUNG VÀO KHÁCH HÀNG, cụ thể là TẬP TRUNG VÀO SỰ THAY ĐỔI CỦA KHÁCH HÀNG.
Đấy chính là bản chất của người làm kinh doanh. Người làm kinh doanh là phải cùng lúc phục vụ được nhiều khách hàng, giải quyết được vấn đề cho nhiều người.
Làm kinh doanh là : Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi